美的燃气灶爆炸悬案： 供应商否认玻璃质量问题 线上产品与线下不同在何处？

近日，美的燃气灶玻璃面板发生爆炸，至今原因不明。
供应商与用户各执一词，厂商美的态度不甚明朗。
如果不是玻璃惹的祸，此间谜团留给谁？

《中国科技投资》刘逸伦 乔丹 李晓娜

8月20日，消费领域知名执业律师赵占领先生从美的京东自营官方旗舰店购买的JZT-Q216B型号燃气灶发生玻璃面板爆炸事件。
随着媒体报道及舆论发酵，8月27日，美的集团股份有限公司（000333.SZ，以下简称“美的”）展开公关行动向媒体发布《事件说明》，但仍然引发用户进一步质疑。

另一方面，记者采访了美的燃气灶某玻璃面板供应商负责人，该供应商的负责人李明（化名）表示已关注到了相关文章，但认为根据用户描述的现场情况而言，玻璃属于自爆的可能性较小。

此外，记者向美的经销商求证，线上与线下产品是否“泾渭分明”。
有线下经销商明确称：“线上的产品不可能出现在线下，产品设计等均不同。
” 8月27日美的发布官方声明之后，至今未对该事件再公开发声。
最新信息显示，美的相关负责人与用户经当面沟通后达成决定，委托中国五金制品协会燃气用具分会组织5位专家，于9月7日在佛山进行鉴定活动。

《中国科技投资》记者就上述问题向美的请求采访，被对方以“公司已出具声明”为由予以拒绝。

一块燃气灶玻璃面板引爆的“悬案”

8月27日晚，美的发布《事件说明》后，赵占领先生在微信公众号“创客法苑”中发布了《赵占领：关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的声明》。
美的燃气灶某玻璃面板供应商李明也看到了该文章，李明称：“美的燃气灶的玻璃面板基本都是由我供的，也有其他小厂（供应），但以我为主。
”

9月2日，记者与李明取得联系。
对于玻璃爆炸原因，其解释：“首先，玻璃爆裂不会有很大的声音，如果发生玻璃爆裂会发出沉闷的‘咚’声；其次，因为玻璃下面贴的都有防爆膜，一旦爆了之后，玻璃不会四处飞溅，而是会粘在上面。
用户对爆炸情况的描述如‘厨房中一声巨响’’玻璃四处散落‘与正常玻璃爆裂并不相同。
”*赵占领先生提供图片

根据多年从业经验，李明判断：“这种情况，是煤气漏气爆炸，不是玻璃自然爆裂的情况。
此外，玻璃确实有一定自爆率，但用户的描述所示这并不是玻璃自爆，因为自爆的张力不会那么大，声音不大，也不可能飞溅。
” 同时，李明表示，冷热冲击也不可能导致爆炸。
他分析道：“我们的玻璃产品都是经过230-260度温差实验，将玻璃烧到260度放进水里，这么大温差都没有爆，那么实际使用中是不可能爆的。
经测试，一般灶具表面最高温度不超过180度，我们的玻璃出厂测试达到260度，所以温差导致玻璃爆裂的概率非常低。
”

李明称，作为从事玻璃制造行业多年人士，以专业角度来说，玻璃是自爆的可能性较小。
8月27日，美的在媒体声明中称，售后人员上门检测，结果排除了产品回火、安装不当的原因，只提及冷热冲击、外力冲击等因素或导致玻璃碎裂。

据记者了解，8月22日，美的售后人员上门检测，因在现场未发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也排除了外力作用的可能性。
产品回火、安装不当、冷热冲击、外力作用、玻璃自爆等常见原因均被一一排除，那么，赵占领先生所购买的JZT-Q216B型号美的燃气灶钢化玻璃面板为何会出现爆炸现象，目前原因仍未查明。

8月29日，美的派了三位负责人在北京当面向赵占领先生及其家人道歉，对燃气灶自爆的可能原因进行了解释，同时解答了燃气灶质量相关问题。
经当面沟通后，美的同意不再单方委托鉴定机构，而是改由双方共同委托。

9月2日、3日，双方在北京先后咨询了多家物价司法鉴定机构，其中三家表示没有相关鉴定项目，一家表示无法鉴定是由什么原因导致事故发生，一家称因产品已离开现场，难以确认原因。
鉴于上述情况，最终双方决定委托中国五金制品协会燃气用具分会，由包括大学教授、检测机构专家、行业协会专家在内的5位专家进行鉴定。
9月7日，燃气用具分会将在国家燃气用具质量监督检验中心（佛山）组织具体鉴定活动。

线上线下产品面面观

记者查询美的8月30日所发布半年报发现：美的线上渠道发展迅速，全网销售规模超过430亿元，同比增幅达到30%以上，占内销比例49%，全网排名第一，并在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台连续8年保持家电全品类第一的行业地位。

东莞佳美特玻璃有限责任公司是一家专业生产家电玻璃的厂商，其资深销售李阳（化名）告诉记者：“目前家电钢化玻璃是比较成熟的工艺，家电玻璃的自爆率仅为万分之一。
“

据媒体报导，似乎通过线上渠道购买的产品更容易出现此类问题。
就此疑惑，李明明称：“线上和线下是一样的。
”李阳也向记者证实：“钢化玻璃都是一样的，只是开孔、样式方面的不同，材质都是一样的。
”

一样的玻璃面板，那么线上和线下产品用户使用体验为何会有如此迥异反馈？记者采访了美的某省经销商牛某，牛先生称：“为了防止市场乱价，线上和线下的产品均不一样，线上渠道有的产品型号在线下渠道是找不到的。
”

另外，有家电行业知情人士向记者表示：“由于渠道结构决定了厂商必须做好线上线下区隔，多数家电厂商依赖线下经销商，而电商渠道由于消费群体（对价格敏感的年轻人居多）、销售模式（没有商场返点、门店租金）等差异，价格往往明显低于线下。
如果同一型号双线销售，线上线下明显的差价就会使得线下经销商利益大大受损，进而损伤厂商自身，所以厂商通常会将线上机型严格区分，比如针对电商的特供机型。
”

但线上机型并不一定是“缺斤短两”的产品。
该人士称，虽然电商价格低于线下，但由于费用开支也大幅低于线下，有些直营渠道还省下了经销商环节利润，所以对于厂商来讲，线上渠道的利润率并不比线下低，甚至远高于线下。
“所以厂商不可能弄些次品来糊弄消费者，相反往往会与京东、天猫等平台合作，竭力打造性价比销量爆款。
”上述人士称。

作为线下渠道商的牛先生却表达了不同观点：“线下产品与线上产品从研发端就开始不一样，通过数据分析，电商渠道和线下渠道分别将不同的需求反馈给研发端，研发部门依据不同特定人群需要定制化生产产品。
”他向记者举了个例子，“产品功能越全，产品越好。
但如果线上的客群对产品只需要10个功能里面的四个，那么有4个功能的产品和有10个功能的产品在质量上有什么分别吗？工厂（美的）的利润是一定的。
”

记者调查发现，美的对于线上、线下渠道分离的管理趋严。
记者以潜在线上代理商的身份致电官方客服人员，其称：“目前，只可申请单品类的代理，多品类的代理已经不做了，多品类只有经销商。
” 牛先生也确定，线下的经销商不能做线上业务，也不可开放相关权限，一旦发现私下进行业务或被立即闭店。
除此之外，据牛先生称，目前美的已取消线下代理商渠道，趋于扁平化管理。
目前新进渠道都是以“运营商”身份经营，统一由厂家发货、采购、销售等。

除了严格线下渠道管理，美的对线上渠道尤其是京东等平台管控的话语权也很大。
“京东上没有小店铺，都是厂家或厂家一级运营商进驻，且因为区域性限制保护，均需厂家授权。
淘宝是个三方平台，总部不允许经销商在淘宝上随意挂价。
”牛先生说。

为了求证线上经销商都必须由官方授权此种说法，记者随机在京东找到一家名为“通伦电器专营店”的商铺，经过美的官方客服证实得知，该店铺经营者的确为美的登记在案的授权经销商。

就以上事件后续进展，《中国科技投资》将会持续保持关注。

（来源：中科财经）