【招商银行信用卡】网友提问：
［５．６最新报道］卡友将正式起诉 招行合作商踪迹难觅
卡友将正式起诉 招行合作商踪迹难觅2008年05月06日 06:30来源：每日经济新闻[内容速览]“五一”节前一天，卷入“拉杆门”事件的招行终于站出来回应卡友的投诉。步入厂区大门后，记者询问慕陶公司的情况，但得到的回答却是：“我们这里根本没有239室，也没有一个叫慕陶的贸易有限公司。 “五一”节前一天，卷入“拉杆门”事件的招行终于站出来回应卡友的投诉。在当天上午走完诉前调解程序后，招行于30日晚单方面发布了对“外交官商务拉杆箱组合事件”的说明。而为了搞清楚招行的合作伙伴上海慕陶贸易有限公司的真实情况，记者专程赶到该公司的注册地上海远郊寻访，发现该公司的注册地破旧不堪，根本就是东海村的“二牧场”。 ■现场直击 慕陶注册地址像个废弃厂房 ■专家说法 律师：招行没把好关 本报记者 郝匀嘉 发自上海 五一节前一天，卷入“拉杆门”事件的招行终于站出来回应卡友的投诉。在当天上午走完诉前调解程序后，招行于30日晚单方面发布了对“外交官商务拉杆箱组合事件”的说明。而为了搞清楚招行的合作伙伴上海慕陶贸易有限公司的真实情况，记者专程赶到该公司的注册地上海远郊寻访，发现该公司的注册地址破旧不
卡友回复：
人家招商已经认错了！！！
卡友回复：
对于观点：人家招商已经认错了！！！
[独家]招行抢购门续:卡友不满银行单方面声明号召抵制_新民网
【新民网·独家报道】
4月30日，新民网报道了招行银行信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动，但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人的不满，招行与卡友进行了诉前调解，但尚未成功。
5月1日，此次卡友的代理律师昆仑律师事物所乐立斌向新民网记者表示，招行30日晚再次与卡友进行协商，卡友坚持让招行道歉，并在招行网站主页或全国性报刊上公开道。卡友认为不发布道歉信，发布声明也可以，但是内容需要大家协商，得到大家的认可，招行对自己错误行为的认识和道歉要表达出来。
1日早晨，招商银行信用卡友发现招行单方面出了一份关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明，招行称“在本期‘十全十美’活动初期，因供应商信息录入错误，造成‘Diplomat外交官商务拉杆箱组合’的商品信息介绍与商品实样产生差异。”并称“为了避免再次出现类似的情况，除了原有的供应商评审环节（包括其资质及经营状况，生产场所及经营场所的书面调查报告，产品的相关检测报告、商标注册证明、专利证明、授权生产或授权销售的证书等），我们也会进一步加强与商户沟通协调，认真核对货品细节，并对其实行更加严格的管理和监督。”
说明中，招行表示“对于当时已下订单的所有客户，3月20日我们组织了专门客服人员主动致电，对于因商品信息错误遭遇困扰或不便的客户，提供免费换货服务，客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包；若客户对此仍不满意，则提供免费的上门退货服务。”
卡友对招行单方面发表说明而不与他们协商内容的做法表示不满，卡友向新民网记者表示，这个“说明”只是招行在推卸责任，卡友需要当月刷两次卡或满足其他要求才可以购买该产品，招行不仅是平台，在消费者看来就是经销商，而且也是刷卡消费的受益者，慕陶只是供货商，而且网页是招行的，慕陶不可能对信息录入错误。
这次并非只是电脑包与之前宣传资料上描述的16寸电脑公文包产品尺寸不合，而且拉杆箱拉杆是铁制而非99.9％的进口铝合金，箱子的面料是特多龙而非宣传资料描述的尼龙。慕陶在事发后，发表过说明，称特多龙俗称尼龙，但事实是这二者完全是二种材质。
卡友称，这款箱包在市场上买不到，1078元的市场参考价无法印证，虽然外交官后来在网站上说有这一款包，市场价为1078元，但是也认可只针对招行客户，卡友认为拿到手的货品跟商场买的外交官箱包质量差别很大。
卡友在发现这些问题后向招行反映，招行没有做任何回应，私自修改了网页产品说明，并且私自取消客户订单，强行按退货处理。
卡友表示，这些“恶劣”行径招行在说明里只字未提，而是宣称“3天内，我们共完成了对万余名客户的主动致电”为自己“表功”。
卡友同时称，招行发生类似事件已不是头一回了，此前在对某款手表宣传时也曾称是英国皇家专用表，但用户戴了没几天表就不能用了，而且发现表是假品牌，在一个笔记本电脑宣传时，招行也在宣传时将型号相差了一个字母，结果配置上差了2000多元。
卡友表示一次信息录入错误可以理解，但如果一再出现这种问题，让人很难信服，新民网记者在某论坛发现，已有卡友号召抵制招商银行信用卡，坚决要求招行发布具有实质性内容的道歉。
乐立斌向新民网记者表示，目前卡友正在考虑进一步的维权措施，对是否继续上诉或和招行进一步调解还有待商量。（新民网 姜燕）
（新民网编辑：董克科）
引文来源[独家]招行抢购门续:卡友不满银行单方面声明号召抵制_新民网
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附：关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明（本说明系米奇转自招商银行网站）
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关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明
各位尊敬的客户：
大家好！
我们最近关注到，由于工作疏忽，在“十全十美”第二期抢购活动中，“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”在初期出现了信息和实物不符的问题，这给参与抢购的部分客户带来了不便和困扰，不管问题出在哪里，这样的情况都是我们非常不愿意看到的，对此，我们深表诚挚的歉意，并郑重承诺，招商银行会正面面对，积极协调，并妥善处理这一问题。
经查，在本期“十全十美”活动初期，因供应商信息录入错误，造成“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”的商品信息介绍与商品实样产生差异。活动于3月12日开始启动，自3月17日发现此问题起，我们高度重视，并迅速实施了整改措施，将给客户带来的损失降到最低：
（一）主动致电所有客户，为已订购客户提供解决方案
对于当时已下订单的所有客户，3月20日我们组织了专门客服人员主动致电，对于因商品信息错误遭遇困扰或不便的客户，提供免费换货服务，客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包；若客户对此仍不满意，则提供免费的上门退货服务。
3天内，我们共完成了对万余名客户的主动致电。其中，超过1/3的客户对所收到的商品表示认可，另有超过1/3的客户愿意接受更换商品或者退货处理。对于其他当时仍未收到货品或未能直接取得联系的客户，我们仍在继续致电，并将保持后续跟进及妥善处理。
如果您或您的朋友有任何的问题和意见，请随时拨打我们的免费服务热线800-820-5555，我们随时为您诚挚服务。
（二）重新组织货品，供欲订购客户根据需求自由挑选
此外，为满足不同客户的需求，我们与供应商积极协调，除保留原有13.5'公文包+20’拉杆箱产品之外，我们也携手商户于4月中旬推出了一款Diplomat外交官商务拉杆箱组合，即16’公文包+ 20’拉杆箱，且价格维持不变，以便客户根据需求自由选择。
“十全十美”是一种全新的回馈客户方式，我们也正在逐步累积经验和汲取教训，不断改进和完善。为了避免再次出现类似的情况，除了原有的供应商评审环节（包括其资质及经营状况，生产场所及经营场所的书面调查报告，产品的相关检测报告、商标注册证明、专利证明、授权生产或授权销售的证书等），我们也会进一步加强与商户沟通协调，认真核对货品细节，并对其实行更加严格的管理和监督。
在处理这一事件的过程中，我们非常感谢持卡客户、媒体朋友和公众的关注和指正，这也是我们可以不断改善工作的动力。在后续活动中，我们也真诚的希望大家及时给予宝贵的意见和建议，让我们的工作更加完善。最后，再次感谢各位朋友对于我们一直以来的关注、理解和支持！
卡友回复：
【新民网·独家报道】
4月30日，新民网报道了招行银行信用卡商城开展了一项“外交官商务拉杆箱组合”商品限时抢购活动，但却因产品与宣传资料有较大出入而引发持卡人的不满，招行与卡友进行了诉前调解，但尚未成功。
5月1日，此次卡友的代理律师昆仑律师事物所乐立斌向新民网记者表示，招行30日晚再次与卡友进行协商，卡友坚持让招行道歉，并在招行网站主页或全国性报刊上公开道。卡友认为不发布道歉信，发布声明也可以，但是内容需要大家协商，得到大家的认可，招行对自己错误行为的认识和道歉要表达出来。
1日早晨，招商银行信用卡友发现招行单方面出了一份关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明，招行称“在本期‘十全十美’活动初期，因供应商信息录入错误，造成‘Diplomat外交官商务拉杆箱组合’的商品信息介绍与商品实样产生差异。”并称“为了避免再次出现类似的情况，除了原有的供应商评审环节（包括其资质及经营状况，生产场所及经营场所的书面调查报告，产品的相关检测报告、商标注册证明、专利证明、授权生产或授权销售的证书等），我们也会进一步加强与商户沟通协调，认真核对货品细节，并对其实行更加严格的管理和监督。”
说明中，招行表示“对于当时已下订单的所有客户，3月20日我们组织了专门客服人员主动致电，对于因商品信息错误遭遇困扰或不便的客户，提供免费换货服务，客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包；若客户对此仍不满意，则提供免费的上门退货服务。”
卡友对招行单方面发表说明而不与他们协商内容的做法表示不满，卡友向新民网记者表示，这个“说明”只是招行在推卸责任，卡友需要当月刷两次卡或满足其他要求才可以购买该产品，招行不仅是平台，在消费者看来就是经销商，而且也是刷卡消费的受益者，慕陶只是供货商，而且网页是招行的，慕陶不可能对信息录入错误。
这次并非只是电脑包与之前宣传资料上描述的16寸电脑公文包产品尺寸不合，而且拉杆箱拉杆是铁制而非99.9％的进口铝合金，箱子的面料是特多龙而非宣传资料描述的尼龙。慕陶在事发后，发表过说明，称特多龙俗称尼龙，但事实是这二者完全是二种材质。
卡友称，这款箱包在市场上买不到，1078元的市场参考价无法印证，虽然外交官后来在网站上说有这一款包，市场价为1078元，但是也认可只针对招行客户，卡友认为拿到手的货品跟商场买的外交官箱包质量差别很大。
卡友在发现这些问题后向招行反映，招行没有做任何回应，私自修改了网页产品说明，并且私自取消客户订单，强行按退货处理。
卡友表示，这些“恶劣”行径招行在说明里只字未提，而是宣称“3天内，我们共完成了对万余名客户的主动致电”为自己“表功”。
卡友同时称，招行发生类似事件已不是头一回了，此前在对某款手表宣传时也曾称是英国皇家专用表，但用户戴了没几天表就不能用了，而且发现表是假品牌，在一个笔记本电脑宣传时，招行也在宣传时将型号相差了一个字母，结果配置上差了2000多元。
卡友表示一次信息录入错误可以理解，但如果一再出现这种问题，让人很难信服，新民网记者在某论坛发现，已有卡友号召抵制招商银行信用卡，坚决要求招行发布具有实质性内容的道歉。
乐立斌向新民网记者表示，目前卡友正在考虑进一步的维权措施，对是否继续上诉或和招行进一步调解还有待商量。（新民网 姜燕）
（新民网编辑：董克科）
引文来源[独家]招行抢购门续:卡友不满银行单方面声明号召抵制_新民网
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附：关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明（本说明系米奇转自招商银行网站）
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关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明
各位尊敬的客户：
大家好！
我们最近关注到，由于工作疏忽，在“十全十美”第二期抢购活动中，“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”在初期出现了信息和实物不符的问题，这给参与抢购的部分客户带来了不便和困扰，不管问题出在哪里，这样的情况都是我们非常不愿意看到的，对此，我们深表诚挚的歉意，并郑重承诺，招商银行会正面面对，积极协调，并妥善处理这一问题。
经查，在本期“十全十美”活动初期，因供应商信息录入错误，造成“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”的商品信息介绍与商品实样产生差异。活动于3月12日开始启动，自3月17日发现此问题起，我们高度重视，并迅速实施了整改措施，将给客户带来的损失降到最低：
（一）主动致电所有客户，为已订购客户提供解决方案
对于当时已下订单的所有客户，3月20日我们组织了专门客服人员主动致电，对于因商品信息错误遭遇困扰或不便的客户，提供免费换货服务，客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包；若客户对此仍不满意，则提供免费的上门退货服务。
3天内，我们共完成了对万余名客户的主动致电。其中，超过1/3的客户对所收到的商品表示认可，另有超过1/3的客户愿意接受更换商品或者退货处理。对于其他当时仍未收到货品或未能直接取得联系的客户，我们仍在继续致电，并将保持后续跟进及妥善处理。
如果您或您的朋友有任何的问题和意见，请随时拨打我们的免费服务热线800-820-5555，我们随时为您诚挚服务。
（二）重新组织货品，供欲订购客户根据需求自由挑选
此外，为满足不同客户的需求，我们与供应商积极协调，除保留原有13.5'公文包+20’拉杆箱产品之外，我们也携手商户于4月中旬推出了一款Diplomat外交官商务拉杆箱组合，即16’公文包+ 20’拉杆箱，且价格维持不变，以便客户根据需求自由选择。
“十全十美”是一种全新的回馈客户方式，我们也正在逐步累积经验和汲取教训，不断改进和完善。为了避免再次出现类似的情况，除了原有的供应商评审环节（包括其资质及经营状况，生产场所及经营场所的书面调查报告，产品的相关检测报告、商标注册证明、专利证明、授权生产或授权销售的证书等），我们也会进一步加强与商户沟通协调，认真核对货品细节，并对其实行更加严格的管理和监督。
在处理这一事件的过程中，我们非常感谢持卡客户、媒体朋友和公众的关注和指正，这也是我们可以不断改善工作的动力。在后续活动中，我们也真诚的希望大家及时给予宝贵的意见和建议，让我们的工作更加完善。最后，再次感谢各位朋友对于我们一直以来的关注、理解和支持！
招商银行信用卡中心
2008年4月30日
卡友回复：
希望招商拿出点爷们气概，道个歉有那么难吗？
卡友回复：
招行发生类似事件已不是头一回了，此前在对某款手表宣传时也曾称是英国皇家专用表，但用户戴了没几天表就不能用了，而且发现表是假品牌:'(
卡友回复：
幸亏没决定买
卡友回复：
对于观点：招行发生类似事件已不是头一回了，此前在对某款手表宣传时也曾称是英国皇家专用表，但用户戴了没几天表就不能用了，而且发现表是假品牌:'(
你买了？
呵呵。
以后要防火防盗防招行。
卡友回复：
对招行先不做评价
只是很奇怪，当时招行不是都给买包的卡友打电话了吗？问是否需要退货，能退货不退，反过来起诉，很有意思。
卡友回复：
招行很少承认错误的！
卡友回复：
对于观点：对招行先不做评价
只是很奇怪，当时招行不是都给买包的卡友打电话了吗？问是否需要退货，能退货不退，反过来起诉，很有意思。
可能盼望着作为假货处理，退一赔一。:)
卡友回复：
记得银行搞活动送的礼品，常会跟着一句话，类似“礼品由ｘｘ负责，银行概不负责”，“解释权归银行所有”之类的话。
这次招行算买东西吧，可能比较麻烦，惹了一身臊。
卡友回复：
对于观点：
礼品不负责很正常
好比10全10美 我是在招行商城购买的
招行不负责 这是什么道理
是不是国美也可以说你买海尔电器 找海尔 买松下找松下 完全和国美没关系
所以说招行这次臊了。:)
卡友回复：
所以說呢，便宜沒好貨
卡友回复：
还是不要相信的好
卡友回复：
对于观点：对招行先不做评价
只是很奇怪，当时招行不是都给买包的卡友打电话了吗？问是否需要退货，能退货不退，反过来起诉，很有意思。
呵呵，难道仅仅是退货就可以了事了吗？
卡友为参加此次活动付出的时间和精力如何补偿？
甚至有的卡友为了参加抢购资格而增加的消费次数如何算？
不管招行有多大的责任，难道卡友们通过正常的法律途径维权不对了吗？？？
真有意思！:p
卡友回复：
银行是属于金融服务业，服务做不好，还谈啥。
招行这么受欢迎，还不是因为柜台服务好、电话银行服务好争取过来的客户。
现在服务不到位了，照样会导致客户流失。
卡友回复：
对于观点：
呵呵，难道仅仅是退货就可以了事了吗？
卡友为参加此次活动付出的时间和精力如何补偿？
甚至有的卡友为了参加抢购资格而增加的消费次数如何算？
不管招行有多大的责任，难道卡友们通过正常的法律途径维权不对了 ...
我只说很有意思，没说不对。
比起你说的那些时间精力，似乎起诉要花的时间精力更多~~~~
卡友回复：
对于观点：
我只说很有意思，没说不对。
比起你说的那些时间精力，似乎起诉要花的时间精力更多~~~~
他们是一群＂英雄＂，因为他们的付出可以让更多的持卡人受益，甚至包括那些对此冷朝热讽的招行持卡人！！！
因为他们不仅仅是在为自己维权，他们的这些行动也可以促使招行更好的改进服务，让更广泛的持卡人的权利得到进一步的保障．
卡友回复：
他们的付出可以让更多的持卡人受益