【招商银行信用卡】网友提问：
关于银行对低端客户歧视的问题
一篇关于招行排队模式的帖子，引出了银行对客户歧视的热议。作为招行的普通客户，在某些地区只能忍耐长长的队伍，排得七窍生烟。眼看着金卡有优先的柜台，金葵花有专门的贵宾室，悠闲自在快速的办理业务。而给自己的只是前面排着几十人的两个窗口，等得是怒发冲冠，继而一声咆哮“歧视”是，大家都是银行的客户，凭什么他们就像受优先，享受更多的服务空间。这不是明显的对低端客户的歧视、不公吗？不过我也想知道，作为银行的高端客户，给银行带来了更多的利润，以及创造更多利润的空间，如果让这些人享受和低端客户一样的待遇，存100万的和存10块钱的都一样的服务，那是不是可以说银行是在对这些高端客户歧视呢？
卡友回复：
说说我的个人观点吧。
抛去是否歧视不说
上过高中的人，都知道中国的分配制度是按劳分配，多劳多得，少劳少得，也就是，原则上，是按照贡献来分配的，做的贡献多，得到的就多，做的贡献少，得到的自然少。
同样，搬到银行上来，给银行贡献多的客户，理所应当的享受银行更多的服务和回报。贡献少的，也就享受的回报要少。
所以，我觉得银行的分级对待政策，是没有什么问题的。如果100万存款的帐户和10元存款的帐户享受的服务待遇一样，那岂不成了总经理和清洁工拿一样的工资了？
想多得到money，要靠自己的努力和辛勤，同样，要享受银行更好的服务，也不能只靠抱怨和怒气。
[ 本帖最后由 苏逸遥 于 2007-5-3 21:30 编辑 ]
卡友回复：
花了银子却没有享受到应有的待遇和岐视是不是两回事?
卡友回复：
招行的普通客户大多会用自助设备 柜台业务需求不多吧
卡友回复：
银行人多现在也要看是什么原因～～高端客户去办业务是因为他需要取的钱多自助设备办不来，而就我所见普通客户队伍之所以长是因为原本自助设备就能办的业务他们不放心，还是愿意去柜台上办，所以在招行我经常看到服务人员不厌其烦得推荐排队等候的客人使用自助设备～～
卡友回复：
没错。普通客户也喜欢接受人的服务，不喜欢机器的服务...
卡友回复：
能用自助设备的，我还是喜欢用自助设备；不喜欢排队
但是有些业务，还是要找柜面，比如打印发票
卡友回复：
我不反对银行资源倾斜，但是银行应该妥善处理不同层次客户之间的物理分隔。车有车道马有马路，大家各行其道，互不相关，是比较科学的做法。
每个层次的客户都应该得到尊重，这与他所持有的财产无关。
我很反感贵宾客户在营业大厅公然插队的做法，这是对普通客户的极端漠视，是对普通客户进行驱逐的表现。普通客户也为银行创造利润，普通客户也有晋升为贵宾客户的可能，资源缺少，尚且可以忍耐，但是一旦受到伤害，绝大多数的客户会选择永远离开，对于银行来讲，这是不可挽回的损失。
银行应该逐利，但是不应该唯利是图，尤其不该唯眼前利是图。
卡友回复：
对于观点：我不反对银行资源倾斜，但是银行应该妥善处理不同层次客户之间的物理分隔。车有车道马有马路，大家各行其道，互不相关，是比较科学的做法。
每个层次的客户都应该得到尊重，这与他所持有的财产无关。
我很反 ...
追求理想的道路还很漫长
卡友回复：
分开办理，大家就没意见了，插队确实不爽
卡友回复：
对于观点：我不反对银行资源倾斜，但是银行应该妥善处理不同层次客户之间的物理分隔。车有车道马有马路，大家各行其道，互不相关，是比较科学的做法。
每个层次的客户都应该得到尊重，这与他所持有的财产无关。
我很反 ...
为晴川鼓掌。
卡友回复：
同意分开，不允许插队。
卡友回复：
对于观点：同意分开，不允许插队。
到时候贵宾窗口闲着，又嚷嚷资源闲置……
建议设贵宾专窗，没人的时候也办普通客户的业务，vip找大堂经理，由他核实vip身份后带到窗口，插到当前办业务人（或者正在等待的vi）p之后。
卡友回复：
同意2楼观点，不是有个公认的“二八定律“吗？
回复 #1 苏逸遥 的帖子
卡友回复：
无所谓拉。。。。楼主你该去看看心理医生真得心理出问题了
卡友回复：
同意物理空间分割的做法，反对同一个空间直接插队的做法。
确实，银行可以也应该为高端客户提供更好的服务和空间，但是直接插普通队的做法，对普通客户的心理伤害很大，不利于和谐社会的建设。
我觉得招行做的就不错，起码比工行强一些，今葵花有专用空间，金卡有专用窗口，没有金卡客户时，金卡窗口办理普通业务。
卡友回复：
对于观点：
到时候贵宾窗口闲着，又嚷嚷资源闲置……
建议设贵宾专窗，没人的时候也办普通客户的业务，vip找大堂经理，由他核实vip身份后带到窗口，插到当前办业务人（或者正在等待的vi）p之后。
其实，招行做的比你说的更近一步。
VIP客户刷卡自动取得VIP号，专用窗口办完一笔业务后，自动先交VIP号，省了找大堂经理这一步啦。
卡友回复：
对于观点：无所谓拉。。。。楼主你该去看看心理医生真得心理出问题了
你觉得无所谓，很多人觉得有所谓。
另外，请注意你的语言，别到处狗屁乱放
我现在刚睡起来脾气大得很，不再多说了，否则，没好听的对你。
卡友回复：
确实,自助设备在低端客户中的使用率不高也是造成排队的一个主要原因...
高端客户得到优先服务是应该的...
卡友回复：
我的意见是有银行划出高端服务区专门办理高端客户的业务，而普通服务区专门办理普通客户业务，如果高端客户在普通服务区办理业务就必须排队；如果银行的硬件规模达不到就不要再区分什么优先权，而是统一排队等候。