从单品智能到场景生态，用户需求升级后空调企业该如何应对？

【导读】行业一直在努力满足用户需求的进阶。
不过行业现状并不能令人满意，虽说各个企业都在加大力度研发，力图通过创新解决用户需求升级的问题，但多数企业还是围绕单品做文章显然不能满足用户个性化需求，而海尔智家给出了解决方案！

张彦斌撰文

海尔智家落地智家体验云战略，加速推进 “场景替代产品、生态覆盖行业”，创物联网时代全球第一生态品牌。
通过“衣食住娱 爱上智家”成套智慧解决方案，不仅把空调从一个功能性产品进化成智能网器，还给用户提供最好的场景、方案和服务。
在形成这个结论前，笔者经历了一个从概念印象到亲历体验的过程。

7月25日，笔者来到位于上海徐家汇肇嘉浜路919号的海尔空气网001号店。
走进这家海尔智家的第一个空气网体验店，扑面而来的是犹如日内瓦湖畔清爽、温润和带有一缕茉莉花清香的空气，就像沐浴在大自然之中，令人心旷神怡。

用户需求再次升级 单品智能显然不能满足需求

用户对空调的需求变化，遵循着这样一条逻辑。
上个世纪80年代，人们对空调的需求就是能够制冷（热）调节温度；进入到新世纪初期，一场SARS的出现令用户还要关注空调的健康；而近年在追求品质生活中，人们的需求已经上升到空调的舒适性上。
用户需求不断升级路径清晰可见。

相对应，空调产品的发展逻辑亦是如此。
最早仅仅调节冷暖温度的窗机、分体机，功能性本质一目了然；新世纪初有了空调健康的概念，像应对SARS的氧吧空调，只不过都是物理机械特性而已；近些年，智能化科技的方兴未艾，几乎每个空调品牌都有智能化产品，无疑空调跟随技术进步进入智能化时代。

显然，空调技术产品进阶不是单独完成，而是跟随经济背景而迭代提升的。
现在，人们对于空调的需求，早从单纯的冷热舒适功能，进阶到对好空气的需求上。
就有了对安全、健康、享受空气的追求，空调企业怎样满足用户需求的升级呢？

海尔智家体验云的“场景替代产品、生态覆盖行业”，为用户提供了好空气的解决方案，令业界眼前一亮！笔者以为，海尔空气网001号店的落地，就是海尔智家体验云在空气领域的具体体现，在行业具有标杆和引领意义！

从单品到生态场景 海尔空气网001号店给出答案

不可否认，行业一直在努力满足用户需求的进阶。
不过行业现状并不能令人满意，虽说各个企业都在加大力度研发，力图通过创新解决用户需求升级的问题，但多数企业还是围绕单品做文章，单品智能显然不能满足用户在不同场景下的个性化需求，行业创新走入尴尬境地。

不过行业这一状况已经被海尔智家破解。
在笔者看来，答案就在海尔空气网001号店！海尔空气网001号店揭幕的同时，还挂上了“上海市制冷学会科学普及教育基地”的铭牌。
用户除了可以体验健康好空气，在空气网001号店还能收获搭、装、检、调、创的智慧健康空气解决方案，只要逐一体验全就感受到了。

笔者走进air万象+的空气体验区感受，海尔空气网打造了单身青年、新婚夫妇、三口之家、四口中产、三代同堂、幸福晚年等家庭场景的“6+N”生态场景方案。
根据人对空气的需求层次理论，空气网001号店带来了看得见的好空气。
满足用户从冷暖功能到健康，再到保健享受跨越的对空气需求进阶的全过程。

总结海尔空气网001号店特点，有两个最大的特点：一个在于场景代替了产品。
跟随用户需求变化，围绕用户个性化的场景体验，海尔智家整合了能给自己“洗澡”保证空气健康的56℃除菌空调等网器，构建智慧卧室等场景品牌，不断迭代升级新场景，以满足用户在不同场景下的个性化需求。

据笔者所知，海尔智家是最重视用户需求的企业。
以用户的场景需求为基础，空气网围绕“住在智家”打造了智慧客厅、智慧卧室等成套场景方案，带来全流程无缝的美好生活最佳体验。
在健康空气方面，海尔空气网输出了空调除菌、空气除菌、抑菌新风等健康空气场景方案；在健康睡眠方面，海尔空气网构建了智慧卧室场景，从空气、灯光、静音等多方面，满足用户的健康睡眠需求。

另一个在于生态覆盖行业。
作为承接其中“住在智家”全屋智慧空气解决方案的海尔空气网，突破了传统硬件只关注物理功能的局限，转型为依托物联网技术打造空气生态品牌。
同时，吸引香氛、家纺、除醛、家装等12大行业的生态方，为用户提供全屋智慧健康空气解决方案，最终实现家庭空气的全生命周期管理。

以笔者跟踪空调行业30多年的经验来看，海尔空气网001号店的落地标志着完成了从单品到解决方案的跨越式进阶。
意义有三个方面：对用户来说，可以获得最佳场景、解决方案和贴心服务；对生态方来说，是无限扩大商机，最终实现多方的共创共赢共享；对行业而言，则是在迷茫时再次指明了方向！

（来源：弓长大萝卜）