连锁商家如何破解数字化难题

有赞2020年中报显示，今年上半年，有赞服务商家的GMV同比增长110%，有赞存量付费商家达99889家，同比增长47%，新增付费商家达32359家，同比增长58%。

其中，连锁商家成为今年上半年拉动有赞付费商家增长的主力。
有赞方面告诉《商业观察家》，今年上半年，有赞连锁商家数量同比增长4倍。
增幅远大于有赞付费商家“大盘”。

一

痛点

显然，越来越多的连锁商家开始选择有赞。

《商业观察家》认为，这一部分要归因上半年疫情，提速了传统连锁企业的数字化进程。

疫情最严重时的二三月份，不仅全国餐饮连锁大部分歇业闭店，包括服饰连锁、家居连锁、教育培训、美妆、娱乐、大型商场、购物中心——除民生商超、社区生鲜店之外的各种线下连锁店，基本上都不能全部正常营业，线上——到家、直播卖货、社群成为疫情下连锁商超触达顾客的仅有方式。

比如，受疫情影响，全国有3000家左右门店的雅戈尔，在疫情最严重时只有10%的门店能正常营业。
所以，也恰是3月份的节点，雅戈尔开始发力“直播卖货”，尝试了有赞微商城+微信群+直播。

经历两轮疫情的辽宁大连，连锁店业务基本上都受到冲击。
海参品牌晓芹海参64岁的创始人王晓芹也是1个半月前走进有赞的爱逛直播间，开启晓芹海参的微信直播首秀。
此后迅速签约有赞连锁，也是疫情之下小程序商城、爱逛直播能帮助晓芹海参盘活全国线下门店的生意，尤其是能让晓芹海参的全国经销商低门槛加入直播，且能沉淀各自的顾客。

另一部分原因，则是有赞连锁系统作为SaaS服务平台，针对传统连锁企业数字化经营管理的“痛点”做了攻克。

撇开疫情因素，整个连锁零售行业数字化进程，近两三年来一直处于提速中。

过往，连锁品牌增长过度依赖线下门店扩张。
而随着客群代际变化，年轻一代登上消费主流，人、货、场都在巨变，一味线下门店扩张不再支撑业绩增长。
线上线下融合的全渠道、单客经济挖掘成为转型所需。

实际上，到去年，线上线下融合的全渠道之路必须要走，已基本没有多少异见。
但传统连锁企业过去熟悉的都是线下的那套“打法”——对线上渠道，和线上的“玩法”，传统连锁企业其实是知之甚少。
一旦想要模仿，做尝试，也会发现缺乏“抓手”——懂技术的人才团队、高效的工具。

胆子大些的企业，一只脚迈到线上，也会发现线上遍地是坑——网上顾客获取成本高，留存难，复购低，而流量似乎永远属于大平台。
烧钱之后，没有多少留存，无法沉淀为商家自身的用户资产。

传统连锁商家需要有第三方的流量平台，也更需要有自己可以掌握、可以运营的流量平台，即私域流量。

同时，连锁企业有各种组织架构模式，和层级组织。
有直营连锁，有特许加盟，有松散型B2B批发型连锁，不同模式下总部对分店的管控是不同的。
业态业种上，连锁店总分部的管理也是千差万别。

例如，直营连锁和特许加盟，对门店的管控就有天壤之别。
门店权不强控，货品不强控，人事权不强控，线上线下“一盘货”就无从做起，数字化就可能是一句空话。

即使对于直营连锁企业，线下连锁门店要做线上经营，也常常面临普遍的难题：1. 销售终端不懂线上经营。
2. 总店管理困难：终端经营会员信息散落在门店，营销活动层层推进慢。
3. 资金问题难协调。
4. 库存调拨软件、收银软件、CRM等各类老系统难打通。

二

连锁

连锁企业的数字化，本质上是要对连锁企业多级架构的管理，以数字化的方式协同。

有赞为连锁企业量身订造了一套数字化经营系统。
主要解决数字化语境下的多门店管理、多渠道增长的难题。

有赞连锁贯通数字化经营的全链路，能够帮助连锁零售企业提高总部经营管理效率，升级渠道、门店、导购运营能力。

“抓手”是多级架构管理、社交营销、直播带货、全员分销、会员精细化运营等多种工具。

也就是说，基于有赞连锁系统，连锁品牌可以门店为基础，上线微信、快手、爱逛、微博等线上平台。
线上营销方式，诸如网上商城、社交营销、直播带货、全员分销等多种形式都可依托有赞连锁系统快速掌握。
依托有赞连锁，连锁商家可以快捷完成线上线下平台及业务的贯通。

具体则是有几大核心功能。

一、私域客户池管理。
有赞连锁SCRM解决方案，可以为品牌搭建私有客户池，把客户资产牢牢掌握在自己手里，搭建会员成长体系，并通过人群营销、场景营销精细化运营，层层激活客户购买，让会员持续到店消费，实现单客价值最大化。

二、总部强管控+弱管控模式灵活设置。
有赞连锁支持连锁品牌管理连锁多级组织架构，包括总部-分店、总部-区域分公司-分店等多种层级模式。
“合伙人”，指的是加盟商、分公司、联营门店等类型的二级管理主体。
这类主体在经营上有较大自主权，甚至有独立法人主体。

三、24小时云店。
每个门店都可以拥有一个24小时云店，打破地理空间、营业时间限制 网上开店，网上营销，网上成交。

四、社交化营销。
有赞连锁支持多人拼团、好友砍价等社交裂变营销，帮助连锁品牌获取社交流量。

五、导购分销。
支持导购线上销售返佣，实现全员分销。
新增导购线上货架，高效卖货。
总部可统一管理和赋能导购，实现导购数字化。

六、直播带货。
有赞连锁支持品牌通过快手、爱逛、微信小程序插件等多种渠道直播带货，品牌商还可以通过“有赞客”CPS系统对接合适的网红、主播资源。
有赞连锁还支持多门店同时直播，产生聚合效应。

除此基础产品之外，有赞还搭建了包括有赞云、有赞服务市场、有赞商盟、有赞广告、有赞分销市场、有赞客等在内的配套功能产品，补充商家个性需求。

三

价值

作为微信生态内小程序服务商，早前自媒体电商是有赞SaaS服务主力客群。
有赞8年多深耕后，生鲜、休闲零食、美业、教育培训等连锁商家成为有赞增长最快的付费商家。
这是商家“用脚投票”的结果。

前述的商务男装雅戈尔，95%的销量来线下。
受疫情影响，雅戈尔选择有赞连锁，最初是“清库存”，后开始尝试“春季新品销售”。
4月18日雅戈尔直播首秀三场，分别达成542万、1161万、828万的销售额。

雅戈尔怎么做的呢？第一场主要得益于“有赞销售员”插件。
因为后者，雅戈尔可以动员2万多员工成为分销员，每个分销员邀请2位员工进入直播间。
完成私域流量池的积累，同时带动销售。
第三场则是基于有赞爱逛直播的联播技术，能让雅戈尔12家门店同时开播12个直播间进行联播。
解决传统连锁门店能力不一的问题，即使个别门店不具备直播销售能力也能快速上线。

晓芹海参疫情期间开通了14家网店、直播间，每个加入有赞连锁业务的晓芹经销商可拥有一个独立网店和独立直播间，总部提供后台支持，包括统一进行商品上架、网店运营、客服咨询、营销素材设计，经销商无需做额外的人力、财力投入，且可以自主决定直播频次、主推商品，并自主策划直播间的营销活动。

高客单价类目的连锁企业如何促进顾客线上下单，如何降低分店参与难度？雷诺表和有赞的合作给了方向。

在线下渠道，雷诺表一般选择高端百货、购物中心等各大城市核心商圈，打造精品门店形象。

拥有2300家连锁门店的雷诺表要转型线上，面临着一系列运营难题——分店线上运营能力和精力有限，如何能让其低门槛地参与线上业务？导购管理和激励缺乏成熟工具，如何监测执行情况和执行效果？

选择有赞连锁，雷诺表可以为直营门店、加盟门店配置不同的独立网店，总部统一上架商品，统一制定推广方案、提供营销素材，分店不需要介入过多运营，只需要将导购员注册为“销售员”，通过企业微信号、微信群等渠道进行线上推广销售即可。

而通过全员分销、社群营销、直播等方式，高客单价类目的雷诺表可以促进顾客线上下单。

Zippo打火机也是在今年3月上线了有赞官方连锁微商城，通过有赞，打通了50家线下门店的线上服务，让每个分店都可实现“云卖货”。
消费者在Zippo微商城下单时，会自动定位附近门店，用户可选择线上购买，也可选择门店自提。
微信关联一键购买，支持微信支付。

“此前我们尝试过用一些简单的微信群营销工具，但轻量工具在数据分析统计上完全不能满足需求。
而有赞无论从社区团购，还是团长管理、商品管理、财务结算、分账功能等层面，都更为强大。
”吉祥馄饨IT副总监何如政称，因社区团购、私域流量运营的需求，吉祥馄饨选择了与有赞合作。

有赞微商城连锁版，可以支持吉祥馄饨不同地区的网店有自主管理权，例如自主发布商品、自建营销活动等，而总部可以在后台纵览全局、统一管理。

“不同区域的不同门店，在产品、配送、营销上都是有差异的。
各地有不同的产品，客人也有不同的需求，有的客户只想单点小馄饨不想要套餐，能让各地门店自主个性化设置。
”

从雅戈尔、晓芹海参、吉祥馄饨，到Zippo、安踏、韩束，到一叶子、剑南春、合生元、匹克等连锁品牌，都是基于有赞微商城连锁版，进行多网店经营、完成线下到线上的打通。
其价值，是支撑有赞连锁付费商家上半年同比增长四倍的底层逻辑。

有赞方面称，未来，随着越来越多的大连锁品牌企业接入有赞连锁，后者的需求会更复杂及个性化，有赞连锁将整合有赞云、有赞服务市场及第三方开发者、第三方服务商资源，帮助商家实现个性化定制。

目前，针对安踏、文峰大世界等大型连锁企业，有赞连锁给予了很多个性化的解决方案。
比如，针对全员销售的高管理成本，有赞连锁通过定制有赞数据中台的行为分析和自动化管理能力，可让企业对个体销售员转发的营销素材的浏览次数、购买转化率、不同团队业绩对比等人效做精准掌握。

（来源：商业观察家）