(中国平安)蛇口基因成就中国平安

在深圳，以《万科周刊》为代表的企业内刊造就了一批企业高管和职业经理人，群星璀璨，他们的奋斗史、成长史，与深圳经济特区的崛起紧密相连，点亮了深圳城市文化。
深圳商报文化广场与深圳市出版业协会联合策划《从企业内刊走出的职业经理人》系列人物报道，回顾企业内刊历史，弘扬企业文化的价值，为庆祝深圳经济特区建立40周年献上一份贺礼。

深圳商报记者夏和顺

当下人们热议的话题是：企业如何更好地培育企业文化？内刊在其中扮演了何种角色、担负了何种责任？深圳特区40岁生日前夕，深圳商报记者专访了中国平安保险(集团)股份有限公司董事会秘书、品牌总监、新闻发言人盛瑞生。

盛瑞生毕业于南京大学，1997年加入中国平安，曾任《中国平安》报主编，他回顾平安内部报刊的发展历程，充分肯定它们在企业文化及品牌建设中的作用，并对内刊的未来发展趋势及中国平安的品牌战略调整发表了看法。

《中国平安》报凝聚创业精神

记者：今年是深圳经济特区建立40周年，《中国平安》报也已创办32年。
平安集团是中国第一家股份制保险公司，位列中国财富500强第四位。
作为董事会秘书兼品牌总监，您如何评价中国平安今天所取得的成就？

盛瑞生：平安集团用32年孵化出一个从市值到品牌价值均居全球之冠的金融企业。
中国平安集团目前市值约1.4万亿元人民币，列全球保险行业之首，在世界500强企业中排第21位。
据世界两大品牌评定机构——Brand Finance和Brand Z评定，中国平安的品牌价值也居全球保险行业之首。
我们的个人客户总量已经超过2亿，互联网用户量达5.6亿。

平安的跨越式发展与品牌地位的提升，可以说得益于天时地利人和：天时——改革开放的时代机遇，国泰民安的大好环境；地利——独特的地理位置，深圳历届政府营造的优越的营商环境；人和——世界各地的各方面优秀人才，以及敢闯敢试、敢为人先的特区精神。

记者：您曾经主编《中国平安》报，这份报纸据说也有传奇故事，请您介绍一下它的发展历程。

盛瑞生：1988年9月，中国平安刚刚组建4个月，时任总经理马明哲决定用一份内部报纸来凝聚创业精神与企业文化，这就是《平安之友》的起源。
最早它是一份油印小报，把来自五湖四海的创业者紧密团结起来，这份报纸功不可没，也开创了平安文化与品牌传播的平台。
1991年11月，《平安之友》出版24期后更名为《平安保险》。
2004年9月再次更名为《中国平安》，不久采用国际流行橙色新闻纸印刷。
《中国平安》目前是周报，每期平均发行量为7万份，每年发行量超300万份。

“两报一刊”助力品牌声誉

记者：中国平安有“两报一刊”之说。
《中国平安》报的读者对象是平安的内部员工，那另外一报一刊呢？

盛瑞生：是的。
《中国平安》报服务于内部百万员工，相当于内部的“机关报”，报道公司战略、重大项目和业务进展新闻，重在资讯交流，也是员工学习及精神交流的园地。
平安一贯的理念是客户至上，1997年10月，帮助百万保险代理人展业的《客户服务》报也应时而生。
它的定位是“宣传保险理念，普及金融知识，传授理财技能，解答客户疑问”，同时分享保险行业新闻、平安经营成果及荣誉等内容。
它既是平安品牌形象对外展示的窗口，又是客户了解平安经营状况及健康、金融知识的资讯平台。
《客户服务》4开16版，月刊，目前每年发行量超过150万份。

“一刊”指的是《平安生活》杂志，创刊于2003年，是一本“关于生活和生活态度”的人文休闲杂志。
它通过平安的各种业务渠道赠阅给VIP客户，从另一个角度展示平安的文化情怀与人文关照。
该刊曾获2006年“首届南方企业文化(深圳)领袖论坛”“最佳企业刊物”大奖，目前每期发行量约6万册，每年发行量超30万册。

记者：深圳向中国贡献了企业文化，同时也提升了城市文化品质。
企业文化的重要载体之一就是内刊，您怎么看《中国平安》等报刊对平安公司企业文化及企业品牌的提升作用？

盛瑞生：内刊作为企业文化载体，与商业文化生态有很大关联。
深圳的企业总体上都特别重视文化建设。
早在1998年，秦朔主编的《南风窗》做过一个专题——《中国最具文化魅力的六家企业》。
深圳独占三家：平安、华为和万科，另外三家是海尔、联想和长虹。
那时《万科周刊》非常有名了，而平安也有自己核心的价值观、独特的企业文化形式和内容载体。

纵观30多年发展历史，内部报刊是一种重要的文化传承载体，既是公司历史的记录者、传承者，又是企业文化的营造者、建设者和传播者，同时也是员工精神生活沟通和交流的平台，在没有网络的时代显得尤为珍贵。
此外，平安的文化形式包括礼仪仪式，如晨会、销售精英高峰会；典章制度，如办公礼仪、着装礼仪；楷模标杆，如平安勋章、杰出经理人评比等。

海纳百川的平安企业文化

记者：内刊既是企业文化的载体，同时又与其他文化形态共生。
楷模标杆的评比在平安企业文化中有何作用？

盛瑞生：平安的英模评比与内部报刊类似，根据不同的评比对象有不同标准，一种对内勤，一种对外勤。
内勤分三种：平安勋章、杰出经理人和优秀员工。
平安勋章，评选出高级管理者中对企业经营、发展、改革做出杰出贡献者；年度杰出经理人，评选业绩突出的省级分公司班子成员、总部部门经理，评比范围比较广，最多达数十人；优秀员工的评选范围更大，获奖者可达数百人。
与大多数企业一样，内勤员工以精神激励为主。

更具仪式感的评比表彰是面向前线销售人员，名为“高峰会”，体现平安迎难而上、追求卓越、勇攀高峰的企业精神。
顶级荣誉是会长，相当于全国销售总冠军，各省销售第一是副会长，从一百多万销售中评选出来的。
马明哲董事长经常亲自出席高峰会，主持颁奖并发表高峰会致辞。

近两年集团层面成立了平安志愿者协会，目前内外勤员工注册平安“三村晖”公益平台加入志愿者队伍的多达50万人，有26个地区分会和20个子公司分会，每年会评选出十佳、百佳志愿者，由公司颁发表彰并发放5天的公益年假。
这也是公司提倡“帮助他人、回馈社会”的公益文化的最好的平台和载体。
不仅向外传递了平安人的爱心，也提升了内部士气和向心力。

记者：秦朔作为知名媒体人和品牌战略家，当年看中平安企业文化确实慧眼独具。
晨会作为一种文化形成仍然在坚持吗？

盛瑞生：商业观察家秦朔曾在《南风窗》重点介绍过平安晨会。
当时还是听广播年代，平安员工早晨上班第一件事就是集体吟唱司歌、齐诵公司训导、收听公司新闻。
2007年我们开发了电视系统一直延续至今，在全国布有4000个点，参加晨会者多达百万。
电视晨会涵盖集团、产险、寿险、养老险、健康险、银行、医保科技、金服等多个频道，每年制作晨会期数超600期，是平安内部资讯、文化传播的重要工具。
平安的晨会文化和电视晨会系统在国内企业界可能也是独一无二的。

记者：面对互联网新媒体形态的冲击，纸质媒体似乎逐渐没落。
您如何看待内部报刊的发展趋势？

盛瑞生：这几年我们一直在“自省”，在纸媒式微的年代，我们的报刊杂志还能办得下去吗？

只要有市场需求，纸质媒体包括内部报刊就有存在的价值。
事实上，中国平安的内部报刊几乎是纯市场化的，公司内部不做额外预算。
比如《客户服务》报，内部结算系统确定成本价，自行编辑面向销售队伍征订，不作硬性摊派。
只要业务员和客户认为它有价值，对工作有帮助，对金融、保险生活有指导意义，就有它存在的市场。
很多的内部员工、高管、董监事都是《中国平安》报的忠实读者，只要一期没收到都会来问询。
目前看来，纸质媒体有存在的必要性，我们的报刊有这么多的读者需求，有这么大的印刷量，没有理由停下来。

“喜新不厌旧”的融媒体发展

记者：在融媒体时代，随着社会发展和科技进步，作为国内保险业的龙头，中国平安在企业文化传播平台上有何变化？

盛瑞生：随着科技的日新月异，媒体本身也在变化，企业媒体也不例外。
为了因应这种变化，中国平安在传统的“两报一刊”之外又开发出各种新媒体平台：中国平安官方微信号，订阅量超400万；平安微生活公众号，订阅量超80万；中国平安官方微博粉丝量达193万；今年开始运营的中国平安官方抖音号粉丝量近30万。
这些新媒体成为平安主要的内外部发声平台。
平安企业文化的载体从传统的报刊、电视，到新兴互联网平台，已经形成一个完整的融媒体体系，内容互通、协同传播。

记者：在传播平台扩展的同时，平安又是如何调整和执行品牌战略的？平安企业文化的变迁和品牌战略的升级与深圳经济特区的发展有何关联？

盛瑞生：过去20年，中国平安与时俱进，伴随着公司的转型升级，企业文化的传播和对外品牌的塑造都得到了提升。
平安品牌的核心理念——专业让生活更简单，20年来一直没有变，我们希望传递给公众的是专业、价值和诚信。
近些年，公司战略转型、升级，从综合金融转向“科技型个人金融生活服务提供商”，业务范围从保险、金融扩展到生老病养的全面生活服务。
随着公司战略的转变，文化传播和品牌营销也随之变化，除要提高品牌的科技含量和专业性外，更要注重传播便捷、高效的客户体验。

中国平安是蛇口精神的重要传承者之一。
正值纪念深圳经济特区建立40周年之际，我想特别说明的是，中国平安企业文化的发展与品牌战略的调整跟深圳这座城市的包容、进取和创新精神是密不可分的。
平安是蛇口的孩子，是改革开放的产物，从来不曾改变当年从蛇口出发的精神和品质，永远在创业，始终战战兢兢，如履薄冰。
如同马明哲董事长一直在强调的，“蛇口基因能保存多久，平安未来就能走多远！”