【交通银行信用卡】网友提问：
绝对原创：北京各银行网站网点查询功能比较
北京的银行机构网点网上查询令客户为难（比较表在附件中）一、17家比较结果通过比较表可以了解到，想要查询在北京的各个银行网点是多么不容易，这些银行网站在排列机构网点的时候没有几家是站在客户的角度上考虑的。本比较表比较了在北京有营业部、分行的常用储蓄机构共17家，所有机构的网上网点布局查询均提供网点的名称、地址、电话。但是对于客户的实际意义和可操作性就值得怀疑了。只有北京银行、农业银行、邮政储蓄、民生银行可以按照北京地理意义上的区县分类查询机构网点，其他各家银行都只是按照自身的行政级别、支行所属各不相干地列出了网点清单。这样就需要客户在网上查询时，为了找到特定地理位置的机构网点，必须多次点击和打开同一家网站的不同支行的机构列表网页，浪费了大量的时间。站在客户的角度上，我们最关心银行机构网点的第一要点是找到离我最近的网点，除了工商银行因为网点太多使用支行加地名查询的方式还可谅解外，其他各家如招行、华夏、建行、交行、浦发、光大、深发展、中行、中信、广发、北京农商行、兴业银行都不能提供最节省客户时间的方法。要么就是客户放弃查询尽可能多的网点的意图。根据支行名称查询下面的储蓄所真是令人费解，因为许
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x北京的银行机构网点网上查询令客户为难（比较表在附件中）
一、17家比较结果
通过比较表可以了解到，想要查询在北京的各个银行网点是多么不容易，这些银行网站在排列机构网点的时候没有几家是站在客户的角度上考虑的。
本比较表比较了在北京有营业部、分行的常用储蓄机构共17家，所有机构的网上网点布局查询均提供网点的名称、地址、电话。但是对于客户的实际意义和可操作性就值得怀疑了。
只有北京银行、农业银行、邮政储蓄、民生银行可以按照北京地理意义上的区县分类查询机构网点，其他各家银行都只是按照自身的行政级别、支行所属各不相干地列出了网点清单。这样就需要客户在网上查询时，为了找到特定地理位置的机构网点，必须多次点击和打开同一家网站的不同支行的机构列表网页，浪费了大量的时间。
站在客户的角度上，我们最关心银行机构网点的第一要点是找到离我最近的网点，除了工商银行因为网点太多使用支行加地名查询的方式还可谅解外，其他各家如招行、华夏、建行、交行、浦发、光大、深发展、中行、中信、广发、北京农商行、兴业银行都不能提供最节省客户时间的方法。要么就是客户放弃查询尽可能多的网点的意图。
根据支行名称查询下面的储蓄所真是令人费解，因为许多表面上看起来可以判断地理位置的支行，居然在别的区县也开办了储蓄所。而不能按照实际区县查询就造成信息不全。实际生活中，究竟有多少客户会关心哪个储蓄所是属于哪个上级支行的？
二、客户的困惑
1、例一：
以建行北京分行前门支行为例，建行的网站上是这么写的：
前门支行一览表
网点名称联系电话 联系人 地址 图片
前门支行垂杨柳储蓄所 01067712674 李东钰 朝阳区垂杨柳中街甲1号
前门支行潘家园储蓄所 01067704833 萧静 朝阳区潘家园甲2号
前门支行松榆里储蓄所 01067334603 孟庆丰 朝阳区松榆里小区17号楼
前门支行新世界分理处 01067081250 武雁冰 崇外大街3号
前门支行银燕储蓄所 01067114385 郭京仙 崇文区板厂南里2号楼
前门支行虎背口储蓄所 01067130820 孙莉 崇文区东花市大街306号楼
前门支行广渠门内大街储蓄所 01067115491 张会 崇文区广渠门内大街33号
前门支行前门大街储蓄所 01063030772 蒋忠 崇文区前门大街75号
前门支行桃杨路储蓄所 01067254178 裴馨 崇文区桃杨路1号1层
前门支行天桥储蓄所 01067016896 吴楠 崇文区天桥南大街甲126号
前门支行营业部 01067083998 吴刚 崇文区西打磨厂1号楼
前门支行幸福大街南口储蓄所 01067147699 黄玮 崇文区幸福大街南口甲48号
前门支行安乐林储蓄所 01067212305 张涛 崇文区永外安乐林路
前门支行东河沿储蓄所 67189233 马洪文 东花市北里中区甲25号
前门支行蒲安里储蓄所 01067624684 田明华 丰台区蒲安里4号楼一层
前门支行海慧寺储蓄所 01087206083 张雷 丰台区永外海慧寺100号
前门支行广渠门外大街储蓄所 01067707924 刘华 广渠门外大街1号
前门支行永安分理处 01065686889 冯美娟 建国门外大街8号楼
前门支行光明分理处 01067752800 刘顺海 劲松9区910号
前门支行新华分理处 01066416456 郑威 西城区鲍家街43号
前门支行精忠街储蓄所 01067013001 陈均燕 宣武区精忠街12号楼一层
前门支行天宁寺储蓄所 01063454469 郭惠 宣武区天宁寺前街35号
前门支行南环分理处 01067268956 刘燕均 永定门外马家堡路甲88号
以我这个在北京住了二十年的人对北京地理的熟悉程度，一般认为前门一般只在崇文区或宣武区开办储蓄所，我绝想不到前门支行会在朝阳区、丰台区、西城区也有网点。
2、例二：
按照一般的理解，比如我住在西城区，我只会在西单支行或西四支行查询，却不知道点击前门支行也会出现“前门支行新华分理处 01066416456 郑威 西城区鲍家街43号”。
三、客户关注排序
因此我排列了做为查询网点的客户，所关心的字段顺序依次为：
1）区县地名分类查询
原因：客户最关心的是离他最近的银行网点，所以地理位置最重要。
2）储蓄所具体地址，最好有标志、乘车路线、电子地图
原因：有了具体地址，但象这样“建行前门支行永安分理处，建国门外大街8号楼”，不熟悉的人谁会知道这个8号楼究竟是哪个建筑，必然要么事先打网点电话确认，要么到了附近地点乱转。应该明确写是“北京银行阜成支行，阜外大街2号万通大厦一层西侧，乘车路线56、823、816、716、19、103、121、719、百利宝专线、地铁阜成门站下车，附近标志华联商厦，电话68032848（办公室）68033146（储蓄） 68030304（对公） ”
3）营业时间
原因：有很多储蓄所营业时间与总行并不一致，因此“但书条款”就需要特别声明。
4）网点联系电话
原因：打银行客服电话9字头的五位那种电话，就因为CALL CENTER客户人员手里的网点描述与网站上的一致，因此他也往往无法告诉你“建行前门支行前门大街储蓄所 ，崇文区前门大街75号”究竟在什么地方。所以有网点专门电话才能最快解决问题。
5）储蓄所名称
原因：这已经是次要的了，只是因为网点电话打不通，网点地址不明确，只能从储蓄所名称上猜测网点的真实位置。
6）再往后的字段都是不是特定情况下并不重要，比如邮编、更新日期、网点号、联系人等。
原因一：邮编的重要性在信用卡中心可能重要，但对于储蓄所只是必填项而已。
原因二：更新日期也还算重要，特别是对新兴的正在扩张中的银行，大部分银行网点布局已相当完善，变化也不会太多了。
原因三：网点号是工行特有的，其他银行有号码也只是序号而已。
原因四：联系人这项是最不重要了，普通客户既不是联系人的朋友，也不用非要指定某个工作人员回答一般的银行业务问题。
希望银行的网页策划人员能够真正站在客户的角度上，考虑客户的需求，而不是以上级对下级的意识形态。
四、比较说明：
1、我的比较表是以查询在北京的各银行分行或营业部的机构网点为例，对于ATM设备网点和自助银行网点的查询与清单列表应该是类似的理念。
2、同时由于北京的地名不象上海以经纬路名为坐标指示地址，所以具有北京的特殊性。
3、本文写于2007年1月25日，此时点之后各银行网站如果有了改进请见谅。